Roma, 21 apr 2010 (CHB) - L'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (Agcom) ha indetto una consultazione pubblica sulla misura minima degli indennizzi che gli operatori di comunicazioni elettroniche debbono corrispondere agli utenti che lamentino un disservizio. Oltre all'indicazione dell'importo delle somme stabilite per le varie fattispecie, lo schema di provvedimento contiene anche la proposta di indennizzo automatico, mediante accredito nella successiva fattura, per la sospensione illegittima e la ritardata attivazione dei servizi di base, ad esempio del servizio di telefonia o ADSL.
Tra le novità, inoltre, l'introduzione di una misura minima di indennizzo con riferimento ad alcune ipotesi quali l'attivazione di servizi accessori o profili tariffari non richiesti e la perdita del numero. Le proposte poste a consultazione pubblica sono state illustrate oggi alle Associazioni dei consumatori nell'ambito di una riunione del Tavolo di confronto tenutasi presso l'Agcom. Le Associazioni si sono riservate di far pervenire all'Autorità i loro commenti. (chartabianca 12:25)
Tabella:
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Fattispecie
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Indennizzo
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Omessa
o ritardata attivazione del servizio
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euro
7,50 per ogni giorno di ritardo,
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Sospensione
o cessazione del servizio
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euro
10,00 per ogni giorno di sospensione, minimo euro 100,00,
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Malfunzionamento del servizio
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euro
5,00 per ogni giorno di interruzione
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Omessa
o ritardata portabilità del numero
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euro
5,00 per ogni giorno di ritardo
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Attivazione
o disattivazione non richiesta della prestazione di carrier selection o carrier
pre-selection
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euro
2,50 per ogni giorno di attivazione o disattivazione
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Attivazione
di servizi accessori o profili tariffari non richiesti
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euro
1,00 per ogni giorno di attivazione, min. euro 50 max 300
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Perdita
della numerazione per causa imputabile all’operatore
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euro
100,00 per ogni anno di precedente utilizzo del numero
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Omessa
o errata indicazione negli elenchi telefonici pubblici
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euro
200,00 per ogni anno di disservizio
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Mancata
o ritardata risposta ai reclami
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euro
2,00 per ogni giorno di ritardo, minimo euro 20,00, max euro 400
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Un
terzo se il servizio interessato è di tipo “accessorio”
Un quarto se il servizio interessato è di tipo “accessorio”
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